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單項選擇題

通過現(xiàn)場觀察、探索性研究找到服務(wù)過程的（），即面對客戶的服務(wù)過程圖。

A、服務(wù)內(nèi)容
B、服務(wù)方式
C、服務(wù)過程
D、全景圖

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單項選擇題

服務(wù)設(shè)計強調(diào)必須注重客戶峰值時刻的（）和服務(wù)過程的終點體驗。

A、核心需求
B、客戶體驗
C、客戶滿意度
D、個性需求

單項選擇題

根據(jù)峰終定律，客戶在接受服務(wù)過程中鋒、終時刻的感受對本次服務(wù)的（）有極大影響。

A、服務(wù)體驗
B、滿意度
C、客戶支持
D、服務(wù)過程

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