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判斷題

（）服務藍圖的核心思想是“關注客戶的服務設計”。

答案：正確

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（）服務藍圖主要是橫向的客戶服務過程，不包括縱向的內部協(xié)作。

答案：錯誤

多項選擇題

服務藍圖包括（）。

A、橫向的客戶服務過程
B、客戶拜訪的服務過程
C、客戶體驗流程
D、縱向的內部協(xié)作