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單項(xiàng)選擇題

明確客戶行為是（）設(shè)計的開端。

A、服務(wù)藍(lán)圖
B、服務(wù)流程
C、服務(wù)內(nèi)容
D、服務(wù)行為

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單項(xiàng)選擇題

垂直線穿過（）代表內(nèi)部服務(wù)接觸。

A、外部互動分解線
B、可視分界線
C、內(nèi)部互動分界線
D、中間分界線

單項(xiàng)選擇題

（）用以區(qū)分服務(wù)人員的工作和其他支持服務(wù)的工作。

A、外部互動分解線
B、可視分界線
C、內(nèi)部互動分界線
D、中間分界線

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