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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)監(jiān)測(cè)由（）和（）共同組成。

A、服務(wù)監(jiān)督
B、服務(wù)測(cè)量
C、服務(wù)觀測(cè)
D、服務(wù)管理

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單項(xiàng)選擇題

（）能很好地反映其預(yù)期和感知的差距。

A、客戶配合度
B、客戶滿意度
C、客戶忠誠(chéng)度
D、客戶支持度

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)監(jiān)測(cè)要首先關(guān)注客戶，基于客戶（）和感受評(píng)價(jià)的服務(wù)測(cè)評(píng)是服務(wù)監(jiān)督和評(píng)估的基礎(chǔ)。

A、服務(wù)體驗(yàn)
B、心理感受
C、過(guò)程體驗(yàn)
D、結(jié)果評(píng)價(jià)

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