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判斷題

服務監(jiān)測為服務評估提供了對目標的過程監(jiān)控和結(jié)果檢查的數(shù)據(jù)，從而使得服務評估能從過程、結(jié)果和效果三部分進行。（）

答案：正確

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（）服務評估需要來自服務客戶的數(shù)據(jù)支撐。

答案：錯誤

服務評估需要來自服務檢測的數(shù)據(jù)支撐。（）

答案：正確

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