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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)測(cè)量，指從（）方收集信息對(duì)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)。

A、營(yíng)銷人員
B、服務(wù)
C、受服務(wù)
D、市場(chǎng)

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)測(cè)量，指從受服務(wù)方收集信息對(duì)（）進(jìn)行監(jiān)測(cè)。

A、產(chǎn)品
B、人員
C、服務(wù)
D、環(huán)境

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)監(jiān)督是企業(yè)對(duì)客戶經(jīng)理和電話訂貨員等客服人員日常服務(wù)執(zhí)行情況的監(jiān)測(cè)。它的直接對(duì)象是企業(yè)服務(wù)的執(zhí)行者，監(jiān)測(cè)的內(nèi)容是服務(wù)執(zhí)行的（）。

A、效率
B、企業(yè)
C、人員
D、質(zhì)量

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