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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)監(jiān)測(cè)的方法有（）、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、客戶詢問(wèn)和信息收集四種方法。

A、服務(wù)目標(biāo)追蹤法
B、客戶追蹤法
C、消費(fèi)者追蹤法
D、客戶經(jīng)理追蹤法

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)監(jiān)測(cè)的方法有服務(wù)目標(biāo)追蹤法、（）、客戶詢問(wèn)和信息收集四種方法。

A、人員調(diào)查
B、環(huán)境調(diào)查
C、隨機(jī)調(diào)查
D、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查

常見(jiàn)的服務(wù)測(cè)量主要是從兩個(gè)維度展開(kāi)—-客戶滿意度和客戶建議。（）

答案：錯(cuò)誤

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