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單項選擇題

投訴率呈（）趨勢，表示卷煙企業(yè)的服務質(zhì)量逐步惡化。

A、下降
B、平穩(wěn)
C、上升
D、波浪狀

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單項選擇題

投訴率呈（）趨勢，表示卷煙企業(yè)的服務質(zhì)量大體上是有所改進的。

A、下降
B、平穩(wěn)
C、上升
D、波浪狀

單項選擇題

卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測中的定量研究中，一般而言，()在問卷較長、對調(diào)查時間要求不高的情況下適應。

A、郵寄調(diào)查
B、電話訪問
C、面談調(diào)查
D、網(wǎng)絡調(diào)查

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