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單項(xiàng)選擇題

客戶對洽談的服務(wù)內(nèi)容采取拒絕的態(tài)度，殯儀服務(wù)員要想到客戶的拒絕往往代表著機(jī)會，往往是客戶的要求、()或理由。

A、觀點(diǎn)
B、意見
C、刁難
D、指責(zé)

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單項(xiàng)選擇題

殯葬消費(fèi)的求名心理是指在辦理喪事過程中，有些客戶為了達(dá)到表現(xiàn)自己財(cái)富、地位、灑脫、能力的目的，盲目追求（）的消費(fèi)心理。

A、隆喪厚葬
B、薄養(yǎng)厚葬
C、新式葬法
D、陳規(guī)陋俗

單項(xiàng)選擇題

殯儀服務(wù)員要掌握客戶殯葬消費(fèi)心理的類型和特征，正確地引導(dǎo)各類客戶進(jìn)行()合理消費(fèi)。

A、基本
B、超標(biāo)
C、合情
D、標(biāo)準(zhǔn)