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填空題
以公眾的組織構成為標準，公眾可分為（）和（）
答案：
內(nèi)部公眾；外部公眾
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問答題
【簡答題】公共關系狀態(tài)分析應分兩步進行：內(nèi)部公共關系與外部公共關系。試分析外部公共關系評估的內(nèi)容要點。
答案：
消費者關系的重要性、消費者類型企業(yè)與消費者的關系、消費者關系的目標、企業(yè)同消費者溝通的方式、贏得消費者信任的渠道。
