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判斷題

核心服務(wù)也稱可感覺(jué)性服務(wù)。因?yàn)楹诵姆?wù)總是通過(guò)一些有形的或可感覺(jué)到的形式來(lái)提供給客戶的。

答案：錯(cuò)誤

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“4Cs”理論強(qiáng)調(diào)以客戶需求為導(dǎo)向，充分考慮客戶所愿支付的成本、客戶的便利性及與客戶的溝通。

答案：正確

企業(yè)將整個(gè)市場(chǎng)視為一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)，對(duì)市場(chǎng)只提供一種服務(wù)、制訂一個(gè)營(yíng)銷計(jì)劃，去滿足所有客戶的需求，這種策略稱作集中性市場(chǎng)營(yíng)銷策略。

答案：錯(cuò)誤

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