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單項(xiàng)選擇題

顧客投訴的主要內(nèi)容（）

A.店容店貌、商品陳列
B.商品價(jià)格、店員接待
C.廣告宣傳、欺騙顧客
D.商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度

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單項(xiàng)選擇題

答疑要做到（）

A.準(zhǔn)確、清晰、熱情、友善
B.簡(jiǎn)練、通俗、尊重、禮貌
C.細(xì)心、耐心、詳盡、周到
D.概括、正確、真誠(chéng)、清晰

單項(xiàng)選擇題

藥學(xué)服務(wù)中接待顧客的主要查詢方式（）

A.柜臺(tái)查詢
B.上級(jí)查詢
C.行業(yè)查詢
D.領(lǐng)導(dǎo)查詢

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