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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】服務(wù)員發(fā)現(xiàn)賓客將貴重物品或現(xiàn)金留在房間內(nèi)。員工如何處理？

答案： 不能隨便移動(dòng)或清點(diǎn)貴重物品；能按照程序及時(shí)通知上級(jí)管理人員處理這一情況，主動(dòng)給賓客留言，說(shuō)明情況，建議賓客將現(xiàn)金或貴重物...
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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】酒店清掃客房為什么要有固定程序？
答案：

因?yàn)槟芄?jié)約時(shí)間，提高效率，還能節(jié)省服務(wù)人員的體力消耗，不致遺漏應(yīng)清掃的地方和不會(huì)忘記已清掃過(guò)的地方。
問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】在做夜床時(shí)應(yīng)該注意哪些方面的工作？
答案： （1）做夜床時(shí)要注意客人的特殊習(xí)慣：及時(shí)做好個(gè)性化服務(wù)；
（2）注意嚴(yán)格按工作程序操作：特別注意不能隨便移動(dòng)客...
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