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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】一外賓訂了你酒店一間房，計(jì)劃住一個(gè)星期，并已付了全部房費(fèi)?？腿巳胱∪旌笠蚬驶貒?guó)，但他要求不退房，說(shuō)他公司的另一位同事會(huì)在今天續(xù)住此房間，你將如何處理？
答案：
1.可以答應(yīng)客人的要求，但請(qǐng)其寫(xiě)下書(shū)面證明，注明同事的姓名。
2.請(qǐng)?jiān)撟】透肚遄约旱念~雜費(fèi)，并確認(rèn)其同事的雜...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】什么是綠色客房？
答案：
1.指無(wú)建筑、裝修、噪聲污染，室內(nèi)環(huán)境符合人體健康要求的客房
2.客房?jī)?nèi)所有物品、用具及其它的使用都符合環(huán)保要求。
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】陌生客人到總臺(tái)來(lái)取鑰匙，怎樣處理？
答案：
1.向客人主動(dòng)問(wèn)好，并問(wèn)清其房號(hào)及姓名
2.拿出鑰匙并核對(duì)之前客人留下的信息
3.交鑰匙給客人后，做...
2.拿出鑰匙并核對(duì)之前客人留下的信息
3.交鑰匙給客人后，做...
