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問答題

【簡(jiǎn)答題】樓層服務(wù)員報(bào)：有一客人將浴巾帶走，已走大堂結(jié)賬，怎么辦？

答案：（1）請(qǐng)客人到僻靜處，委婉地告訴客人：“服務(wù)員在檢查房間時(shí)，發(fā)現(xiàn)少了一條浴巾。”切記不能強(qiáng)行開包...

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【簡(jiǎn)答題】與客人談話時(shí)，突然打噴嚏或咳嗽時(shí)，怎么辦？

答案：

1）須用手掩住口鼻；
2）轉(zhuǎn)身背對(duì)客人；
3）之后向客人道歉

【簡(jiǎn)答題】接待助理帶客人上房，如發(fā)現(xiàn)房間有行李應(yīng)該怎樣做？

答案： 1）推開房門時(shí)，注意觀察房?jī)?nèi)情況，若發(fā)現(xiàn)該房已有行李或未OK時(shí)，應(yīng)立即退出房間，將門輕輕關(guān)上，向客人表示歉意，并向客人解...

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