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問答題

【簡答題】客人反映在客房失竊時，服務員該如何處理？

答案：（1）傾聽客人反映情況，詳細了解客人丟失物品的細節(jié)，不做任何結論；
（2）協(xié)助客人尋找，但在房間時請客人自己查...

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【簡答題】一位住店客人在房間摔跤而受傷，服務員應如何處理？

答案：（1）道歉并安慰客人，馬上聯系醫(yī)生；
（2）向上級匯報，通知相關部門進行特殊照顧；
（3）陪同上...

【簡答題】做空房衛(wèi)生一般包括哪些項目？

答案：（1）抹房間家具浮塵
（2）檢查燈具；
（3）恭桶去水，每兩天須將面盆、淋浴間、浴缸放水并擦干；...