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問答題

【簡答題】當(dāng)客人對服務(wù)工作滿意，向你贈(zèng)送小禮品時(shí)怎么辦？

答案：（1）感謝客人好意，說明這只是我們應(yīng)該做的，請客人不必介意；
（2）客人執(zhí)意要送，在婉拒無效的情況下，先收下禮品...

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【簡答題】客人不在房間而有來訪者時(shí)，怎么處理？

答案：（1）可請來訪者在大廳沙發(fā)上坐等或建議他出去走走，待會再來；
（2）千萬不能讓來訪者私自到客人的房間；

【簡答題】發(fā)現(xiàn)客人休克或有其他危險(xiǎn)情況時(shí)，怎么處理？

答案：（1）立即通知上級采取相應(yīng)措施；
（2）不得隨意搬動(dòng)客人，以免發(fā)生意外。
（3）事后寫出報(bào)告（列明病...