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單項選擇題

A、歐式式
B、歐陸式式
C、美國式
D、修正美式

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A、接聽電話
B、問候客戶
C、聆聽客人預訂要求
D、確定預訂房間號

答案：（1）當客人向你糾纏時，作為服務人員不應以不耐煩、不禮貌的言行沖撞客人；
（2）要想辦法擺脫客人的糾纏，其他員...