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單項(xiàng)選擇題

了解客人投訴內(nèi)容后，服務(wù)員可將處理所需的時(shí)間及（）告訴客人。

A.處理全過(guò)程
B.具體措施方案
C.預(yù)測(cè)結(jié)果

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單項(xiàng)選擇題

客房服務(wù)員發(fā)現(xiàn)住店客人患病時(shí)，應(yīng)（）。

A.給其服藥
B.送其去醫(yī)院
C.立即報(bào)告上級(jí)

單項(xiàng)選擇題

全毛地毯的特點(diǎn)是華貴、柔軟、保溫性能強(qiáng)，同時(shí)具備（）的特點(diǎn)。

A.低靜電
B.不生蟲(chóng)
C.不縮水

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