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單項選擇題

殘障人群的身體缺陷，造就了他們對缺陷遮掩的（）。所以服務員在服務時應熱情接待，不要將目光集中注意殘障賓客的身體缺陷方面。

A、意識
B、反射
C、反應
D、本能

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單項選擇題

殘障人士住宿時，客房服務員對他們的“關(guān)愛”，要在接待服務充分地體現(xiàn)（）這六個字上。

A、關(guān)心、尊重、信任
B、關(guān)懷、尊敬、信任
C、關(guān)懷、理解、支持
D、關(guān)心、愛護、體諒

單項選擇題

（）不是殘障人群因生理上的缺陷而出現(xiàn)的心理健康狀況。

A、容易暴躁
B、好強
C、焦慮
D、膽怯

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