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單項選擇題

服務員需注重對客提供優(yōu)質(zhì)服務，特別對生病客人的服務需要（）。

A、表示關(guān)懷及樂意幫助
B、冷靜處理
C、抓住重點
D、理解客人

你可能感興趣的試題

單項選擇題

客房服務員上報客人受傷情況時，對于職責之外的事情必須先（），不可隱瞞。

A、調(diào)查
B、了解
C、理清
D、報告

單項選擇題

殘障賓客受傷時，應先（），服務員不得先糾纏于相互間的責任或就醫(yī)費用問題。

A、了解客人對發(fā)生事件的態(tài)度
B、處理賓客的傷病
C、減少影響面
D、清場處理

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