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單項(xiàng)選擇題

在處理客人投訴時(shí)，客房服務(wù)員要學(xué)會(huì)（），理解客人的處境，真心誠意地幫助解決賓客提出的問題，從而贏得信任和諒解。

A、包容
B、理解
C、相信
D、換位思考

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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)醉酒客人被攙扶回房休息后，服務(wù)員應(yīng)注意不可隨便（），以免發(fā)生誤會(huì)。

A、收出火柴、打火機(jī)
B、收出酒精類飲品
C、為其寬衣
D、提供解酒藥

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)醉酒客人時(shí)，應(yīng)與同事一齊將客人送入房間，調(diào)節(jié)室內(nèi)空調(diào)溫度，設(shè)法使客人保持（）。

A、清醒
B、鎮(zhèn)靜
C、安靜
D、冷靜