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單項選擇題

當服務(wù)員與客人之間意見不能一致時，如果得不到客人的諒解，就盡可能地讓客人（）。

A.就地發(fā)泄不滿情緒
B.離開賓館以避免沖突
C.冷靜思考以待緩和
D.回房休息以待緩和

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單項選擇題

客房服務(wù)的基本環(huán)節(jié)為：準備工作、迎客服務(wù)工作、（）和送客服務(wù)工作。

A.客房清掃工作
B.住客服務(wù)工作
C.房間整理工作
D.代辦服務(wù)工作

單項選擇題

發(fā)送傳真的步驟為：（1）插入文件并使其正面朝下；（2）（）；（3）聽到傳真信號后按START/COPY鈕。

A.撥電話號碼
B.等待對方傳真信號
C.撥地區(qū)代碼
D.檢查傳真接收方式

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