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單項選擇題

確保服務(wù)規(guī)范落到實處最重要的是要加強（）。

A.標(biāo)準(zhǔn)化
B.信息反饋
C.監(jiān)督檢查
D.預(yù)見性

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單項選擇題

客房的各種表單記錄是飯店重要的（）。

A.信息資源
B.財務(wù)資料
C.物質(zhì)資源
D.檔案材料

單項選擇題

清洗恭桶，應(yīng)選用（）清潔劑。

A.酸性
B.弱堿性
C.強酸
D.堿性

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