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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】倒水、敬茶時(shí)應(yīng)注意什么？客房服務(wù)員應(yīng)做到哪三輕？
答案：
①倒水時(shí)，不要倒的過(guò)滿(mǎn)，以杯的七分滿(mǎn)為宜；
②倒水時(shí)，動(dòng)作要輕、要穩(wěn)，不應(yīng)發(fā)出杯子的碰撞聲，不應(yīng)將水滴灑在茶幾...
②倒水時(shí)，動(dòng)作要輕、要穩(wěn)，不應(yīng)發(fā)出杯子的碰撞聲，不應(yīng)將水滴灑在茶幾...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】接到續(xù)房通知單，五告知是什么？
答案：
①接到通知單后，及時(shí)送給客人，并告知總臺(tái)。
②送交通知單時(shí)，客人不在房間，應(yīng)告知總臺(tái)。
③客人一夜未...
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③客人一夜未...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客人物品被盜應(yīng)如何處理？
答案：
①認(rèn)真聽(tīng)取旅客對(duì)事情經(jīng)過(guò)的說(shuō)明，特別要問(wèn)清丟失的物品名稱(chēng)、數(shù)量、時(shí)間、地點(diǎn)。
②要注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)向有關(guān)部...
②要注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)向有關(guān)部...
