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問答題

【簡答題】多種不同類型和房態(tài)的客房需要清掃，你怎么辦？

答案：按房情房態(tài)排出清掃的順序：總臺和客人吩咐要清掃的房間；門上掛"請即清掃"牌或VIP房；走客房；住客房；長包房（征求客人意...

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【簡答題】遇到急性型客人怎么辦？

答案：此類客人性情急噪，動作迅速，服務(wù)要求效率高，為他們服務(wù)時說話要單刀直入，簡明扼要，弄清要求后很快完成，否則容易使他們急躁...

【簡答題】酒店個性化服務(wù)的內(nèi)容？

答案： ①更靈活服務(wù)；
②能滿足癖好服務(wù)；
③意外服務(wù)；
④電腦自選服務(wù)；
⑤心理服務(wù)。