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問答題

【簡(jiǎn)答題】客人憑房卡簽單結(jié)帳，請(qǐng)問服務(wù)員應(yīng)做些什么？

答案：

電話詢問（或電腦查詢）客戶有無退房、尚可使用的金額上限。

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【簡(jiǎn)答題】客人用支票結(jié)賬，服務(wù)員要做些什么？

答案：

引領(lǐng)客人到收銀臺(tái)，并向收銀員說明客人結(jié)帳方式。

【簡(jiǎn)答題】如果在飯店客用區(qū)域發(fā)現(xiàn)遺留物品怎樣處理？

答案：交給大廳服務(wù)處，告知當(dāng)值經(jīng)理。如果是一些小件，如帽子、雨傘、手套等，也可交給總臺(tái)，以便客人隨時(shí)認(rèn)領(lǐng)。