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單項選擇題

對向顧客提供的各種服務(wù)方式的服務(wù)流程做出要求（）。

A、服務(wù)過程規(guī)范
B、服務(wù)提供規(guī)范
C、服務(wù)控制規(guī)范

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單項選擇題

對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的監(jiān)督內(nèi)容包括（）1.解答質(zhì)量；2.服務(wù)禮儀；3.解答及時性；4.服務(wù)禁忌行為。

A、1234
B、123
C、134
D、234

單項選擇題

對培訓(xùn)服務(wù)的監(jiān)督內(nèi)容不包括（）

A、課程安排、授課形式
B、學(xué)員出勤率
C、培訓(xùn)教材、授課資料
D、培訓(xùn)教師授課水平、上機安排

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