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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)跟蹤過程中發(fā)現(xiàn)有顧客反饋非自愿購(gòu)買相關(guān)產(chǎn)品等信息的情況，跟蹤人員應(yīng)當(dāng)立即向顧客申明（）并通知相關(guān)部門核實(shí)情況進(jìn)行處理。

A、非專用設(shè)備顧客可自愿選購(gòu)
B、產(chǎn)品已購(gòu)買無(wú)法退貨
C、盡量說服顧客接受已購(gòu)買的產(chǎn)品

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)單位在服務(wù)過程中嚴(yán)格執(zhí)行“五統(tǒng)一”的要求，具體為（）。①統(tǒng)一發(fā)放告知書②統(tǒng)一政策宣講③統(tǒng)一文件公示④統(tǒng)一培訓(xùn)⑤統(tǒng)一調(diào)查回訪⑥統(tǒng)一問題處理流程

A、①②③④⑤
B、②③④⑤⑥
C、①②③⑤⑥

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)單位應(yīng)按照國(guó)家價(jià)格主管部門確定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)向顧客發(fā)售專用設(shè)備，并單獨(dú)開具增值稅專用發(fā)票，發(fā)票須按商品明細(xì)開具，且（）

A、可以不發(fā)售專用設(shè)備
B、不得以任何借口拒絕發(fā)售專用設(shè)備

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