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問答題

【簡答題】導游服務由哪三要素構(gòu)成?

答案：

語言、知識、服務技能。

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【簡答題】導游員講解過程中的態(tài)勢語言有哪兩大類?

答案：

表情語言、動作語言。

【簡答題】導游員對游客的道歉方式有幾種?

答案：

微笑式道歉，迂回式道歉，自責式道歉。

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