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多項(xiàng)選擇題

地陪在旅游團(tuán)隊(duì)離開本地的送行服務(wù)，主要包括()。

A.核實(shí)交通票據(jù)
B.確認(rèn)叫早、集合、出發(fā)時(shí)間
C.辦理退房手續(xù)
D.協(xié)助團(tuán)隊(duì)辦理離站手續(xù)
E.致歡送辭

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多項(xiàng)選擇題

全陪的主要職責(zé)是（）。

A.聯(lián)絡(luò)工作
B.宣傳、調(diào)研
C.導(dǎo)游講解
D.安全提示

多項(xiàng)選擇題

導(dǎo)游人員在接待服務(wù)中，面對(duì)旅游者的口頭投訴，應(yīng)該()。

A.據(jù)理力爭
B.認(rèn)真處理，積極彌補(bǔ)
C.核查、分析投訴原因
D.認(rèn)真傾聽
E.繼續(xù)做好服務(wù)工作

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