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問答題

【案例分析題】客人不聽導(dǎo)游人員的講解作為導(dǎo)游員,小李一向工作負(fù)責(zé),講解認(rèn)真。這次他從飛機(jī)場(chǎng)接到來(lái)自外地的一個(gè)會(huì)議團(tuán)。安排好行李以后,他就像以前一樣,致完了歡迎辭馬上就開始講解這個(gè)城市的概況,包括其歷史、地理、政治、經(jīng)濟(jì)、風(fēng)土人情等??墒?,小李不久就發(fā)現(xiàn),大多數(shù)客人對(duì)他的講解并無(wú)興趣,有些客人還相互之間講得非常來(lái)勁。雖然小李做過幾次暗示,但是都沒有能達(dá)到效果,有些客人還講得更來(lái)勁了。小李沒有停下講解,不過哪些客人的行為影響了小李的心情,他不知道如何才能像以前那樣,把他的講解水平發(fā)揮好。

答案: 正確處理方法
遇到此類情況,導(dǎo)游人員應(yīng)該首先檢查一下自己的講解是否按照導(dǎo)游人員的工作程序在進(jìn)行,有無(wú)讓客人感...
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問答題

【案例分析題】

當(dāng)?shù)貨]有會(huì)講德語(yǔ)的地陪全陪老孫帶領(lǐng)一個(gè)由20個(gè)德國(guó)旅游者組成的團(tuán)隊(duì)游覽長(zhǎng)江三峽。三峽風(fēng)光秀麗,令人流連忘返。美中不足的是,在當(dāng)?shù)貨]有會(huì)講德語(yǔ)的地陪。每到一個(gè)景區(qū),當(dāng)?shù)亟哟缍贾荒芘沙鰰?huì)講英語(yǔ)的導(dǎo)游員來(lái)接待該團(tuán)隊(duì)。
有的德國(guó)旅游者出于自尊心的考慮,有的不大懂英語(yǔ),所以客人們都不愿接受講英語(yǔ)的導(dǎo)游員。老孫和領(lǐng)隊(duì)商量以后,同意地接社派一個(gè)中文導(dǎo)游員來(lái)做地陪,用中文進(jìn)行講解,然后再由老孫翻譯成德語(yǔ)。由于老孫是第一次帶團(tuán)來(lái)三峽游覽,對(duì)當(dāng)?shù)厍闆r不太熟悉,翻譯起來(lái)不夠流利。雖然德國(guó)旅游者非常理解老孫,對(duì)他的翻譯表示肯定;可是老孫本人對(duì)自己的工作十分不滿意,后悔來(lái)三峽以前沒有很好地做準(zhǔn)備。

答案: 正確處理方法
作為全陪帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)到某些缺少外語(yǔ)語(yǔ)種導(dǎo)游人員的地方去觀光游覽,應(yīng)該事先有所準(zhǔn)備。應(yīng)該做到:(1)努...
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