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多項選擇題

一境外游客離境前，委托導游人員小王代其購買一套圖書。小王以下做法正確的有()。

A.婉言拒絕，實在推托不掉，請示領導后方可接受委托
B.收取足夠的錢款為其辦理
C.將發(fā)票、托運單及托運費收據(jù)寄給委托人
D.將相關票據(jù)的復印件交由旅行社保存以備查驗
E.如有余款交由旅行社保存

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多項選擇題

旅游者心臟病猝發(fā)，導游人員應()。

A.讓其就地平躺(頭略高)
B.由患者親屬、領隊或其他旅游者從患者口袋中尋找備用藥物，讓其服用
C.到附近的醫(yī)院找醫(yī)生前來救治
D.迅速送醫(yī)院
E.按摩胸部

多項選擇題

調節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法很多，歸納起來，基本上有()。

A.懇談法
B.補償法
C.更新法
D.分析法
E.轉移注意法

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