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問答題
請寫出票務(wù)鑰匙的保管規(guī)定。
答案：
（1）票務(wù)鑰匙分類、保管責(zé)任人及備用鑰匙保管明細(xì)，參見附錄B。
（2）車站需設(shè)立《票務(wù)鑰匙總清單》，記錄車站...
（2）車站需設(shè)立《票務(wù)鑰匙總清單》，記錄車站...
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問答題
某日，一名男乘客在某地鐵站向售票員詢問：去往寬窄巷子到哪個站比較近。售票員當(dāng)時在票亭里沒有立即答復(fù)乘客，而是在乘客多次詢問后告訴乘客不知道，乘客在《乘客投訴意見簿》上寫下投訴，售票員遂值班站長到現(xiàn)場處理時，向乘客解釋并道歉，乘客表示接受。1.析以上案例中不足的地方。2.請寫出接待員工無法回復(fù)乘客問詢的處理。
答案：
1.缺主動服務(wù)意識，當(dāng)乘客多次向其詢問才回答。
售票員在自己不知道的情況下未向其他員工咨詢，也未采取其它手段，...
售票員在自己不知道的情況下未向其他員工咨詢，也未采取其它手段，...
