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單項選擇題

了解客戶需求的操作步驟中，首先要做的是（）

A、分析客戶需求
B、進行開放式和封閉式提問
C、撰寫書面需求報
D、傾聽客戶的闡述

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單項選擇題

實現(xiàn)出版物銷售的核心內(nèi)容是（）

A、售前服務
B、售中服務
C、售后服務
D、微笑服務

單項選擇題

連鎖經(jīng)營店的特點在于（）

A、粗放經(jīng)營責任制
B、成本較高
C、門市面積很大
D、品種極大豐富