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多項選擇題

無論是提供哪一種咨詢服務，出版物發(fā)行員都需（）

A.掌握圖書館供應信息
B.對消費者都必須態(tài)度熱情、實事求是，友善尊重。
C.熟悉出版物
D.掌握與出版物有關的理論知識和操作技能

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多項選擇題

下列選項中，相比較而言，具有快速、高效特點的咨詢有（）

A.計算機查詢
B.服務臺咨詢
C.信函咨詢
D.電話查詢

多項選擇題

具有直接和直觀特點的現(xiàn)場咨詢包括（）

A.計算機查詢
B.服務臺咨詢
C.柜臺咨詢
D.電話查詢
E.導購咨詢

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