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判斷題
導游人員要有承擔責任的勇氣，當旅游團中出現(xiàn)問題、旅游者不滿時，導游人員應該向旅游者及時誠懇地道歉。()
答案：
錯誤
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問答題
【案例分析題】導游員小宋接到旅行社的計劃，要求2007年5月26日上午8點去北京機場接兩位由美國到中國旅游的散客，小宋按時到達機場卻沒有接到客人，小宋應該怎么處理這一情況?
答案：
(1)詢問工作人員，確認本次航班乘客都已出港;
(2)在盡可能范圍內尋找20～30分鐘;
(3)與散...
(2)在盡可能范圍內尋找20～30分鐘;
(3)與散...
