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單項選擇題

當導游人員工作失誤或旅行社安排不當，造成旅游者的消極情緒時，導游人員一般不能用()來調(diào)節(jié)旅游者的情緒。

A.物質(zhì)補償法
B.精神補償法
C.轉(zhuǎn)移注意法
D.分析法

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單項選擇題

導游人員應將維護旅游者的合法權(quán)益作為服務準則，并據(jù)此對其他旅游服務的供給進行()，保證旅游活動的JO,N進行。

A.協(xié)調(diào)
B.監(jiān)督
C.聯(lián)系
D.銜接

導游語言一般是指導游人員與旅游者交流思想、表達感情、指導游覽、進行講解、傳播文化時使用的一種具有豐富表達力、生動形象的書面用語。()

答案：錯誤