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多項(xiàng)選擇題

遇到旅游者故意刁難和挑釁，導(dǎo)游人員要沉著應(yīng)對，正確的做法應(yīng)是()。

A.一般應(yīng)“冷處理”
B.堅(jiān)持原則、嚴(yán)正駁斥
C.作必要反擊，但避免正面沖突
D.不意氣用事，事后繼續(xù)為其服務(wù)
E.沉默、回避

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多項(xiàng)選擇題

與旅游者交談時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

A.不輕易打斷對方談話
B.不無理終止談話
C.重要話題要善始善終
D.主要讓對方講，以示尊重
E.發(fā)現(xiàn)對方不耐煩趕快改變話題或終止談話

多項(xiàng)選擇題

導(dǎo)游人員與旅游者交談時(shí)，不要涉及隱私，即一般不涉及()。

A.工資收入
B.服飾價(jià)格
C.老人的年齡
D.女性的婚姻狀況
E.旅游者的職業(yè)
F.他人的服飾打扮