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填空題

在實地口語導游時，導游人員要注意導游講解的()性原則、()性原則和()性原則、()性原則，以求提高導游講解水平。

答案：正確，針對，計劃，靈活

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多項選擇題

語言技能有（）

A.聽
B.說
C.讀
D.寫
E.看

多項選擇題

外國旅游團內(nèi)部出現(xiàn)矛盾時導游人員的正確態(tài)度應是()。

A.不介入
B.與領(lǐng)隊一起做旅游者的工作
C.主動調(diào)解
D.表態(tài)，但持中間立場
E.有可能時助其一臂之力

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