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多項選擇題

亞馬遜成功的主要原因（）

A.定位高科技企業(yè)，從事網上零售業(yè)務
B.營造方便的購物環(huán)境，繼承傳統(tǒng)零售的魅力
C.構建完善的服務系統(tǒng)，提高上網交易效率
D.采用價格折扣，使顧客享受價格優(yōu)惠

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多項選擇題

FAQ頁面設計應注意的特性有（）

A.實用性
B.方便性
C.合理性
D.適度性

多項選擇題

現(xiàn)代顧客服務需求包括（）

A.了解公司產品和服務的詳細信息
B.需要公司幫助解決的問題
C.與公司人員接觸
D.了解全過程信息

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