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單項(xiàng)選擇題

（）是呼叫中心依托的通信基礎(chǔ)設(shè)施

A.智能網(wǎng)絡(luò)
B.交互式語音應(yīng)答
C.自動(dòng)呼叫分配
D.呼叫管理

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單項(xiàng)選擇題

下列哪個(gè)不是網(wǎng)絡(luò)銷售促銷策略的基本策略（）

A.網(wǎng)上折扣促銷
B.網(wǎng)上贈(zèng)品促銷
C.網(wǎng)上差額定價(jià)
D.網(wǎng)上聯(lián)合式促銷

單項(xiàng)選擇題

客戶關(guān)系管理強(qiáng)調(diào)的是（）

A．管理的方法
B．顧客的個(gè)體差異
C．管理的軟件
D．對顧客的服務(wù)

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