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多項(xiàng)選擇題

能夠開(kāi)展網(wǎng)上顧客服務(wù)的形式有（）

A.FAQ
B.網(wǎng)絡(luò)社區(qū)
C.電子郵件
D.在線表單
E.即時(shí)通訊工具

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多項(xiàng)選擇題

FAQ頁(yè)面設(shè)計(jì)的具體要求包括（）

A.確保FAQ的效用
B.易于導(dǎo)航
C.選擇合理的FAQ布局
D.內(nèi)容越多、越詳細(xì)越好

單項(xiàng)選擇題

即時(shí)通訊工具也可用于網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)，這類工具通常簡(jiǎn)稱為（）

A、IM工具
B、OICQ工具
C、QQ工具
D、MSN工具

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