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單項選擇題

在為客人服務時，應按照（）的原則，采取正確的處理態(tài)度和方法（）。

A、化解誤會減少矛盾
B、針鋒相對
C、據(jù)理力爭
D、得理不饒人

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單項選擇題

客人對客房服務不滿意，應首先從客房服務員的（）發(fā)掘原因。

A、儀容儀表
B、儀態(tài)禮儀
C、服務態(tài)度
D、服務技能

單項選擇題

如發(fā)生暴力事件，服務員應立即（）。

A、打110報案
B、報告值班經(jīng)理
C、報告保安部
D、報告總經(jīng)理

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