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填空題

（）在消費(fèi)過程中，游客會(huì)根據(jù)自己的需要對(duì)旅游產(chǎn)品的規(guī)格（）和（）等作出這樣或那樣的反應(yīng)。而導(dǎo)游人員在向游客提供導(dǎo)游服務(wù)的過程中，由于處在接待的（），最了解游客對(duì)旅游產(chǎn)品的（）和（）。

答案：質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、第一線、意見、需求

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導(dǎo)游服務(wù)的作用包括（）作用、標(biāo)志作用、（）作用和（）作用。

答案：紐帶、反饋、擴(kuò)散

導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起（）作用。

答案：標(biāo)志