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填空題
導(dǎo)游人員的服務(wù)工作復(fù)雜多變，從人際關(guān)系來(lái)看，導(dǎo)游人員一方面代表委派旅行社，要維護(hù)旅行社的（）與利益;另一方面，導(dǎo)游人員又代表著游客，要維護(hù)游客的（），還要以（）的身份與有關(guān)各方交涉。
答案：
信譽(yù)、合法權(quán)益、雙重代表
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填空題
導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括（）質(zhì)量、為游客提供（）的質(zhì)量以及各項(xiàng)旅游活動(dòng)安排落實(shí)的質(zhì)量。
答案：
導(dǎo)游講解、生活服務(wù)
