A.探討旅館和銀行這類服務(wù)業(yè)的服務(wù)管理，這個(gè)學(xué)派使我們了解服務(wù)的生產(chǎn)與營銷
B.對(duì)由人執(zhí)行的服務(wù)與“服務(wù)同等物（Serviceequivalents）”做了明確的劃分
C.與典型制造公司有關(guān)的少數(shù)幾種活動(dòng)――產(chǎn)品流通之規(guī)劃、賒貸政策之?dāng)M定、訂單流程之設(shè)計(jì)、發(fā)貸與發(fā)票之開具以及對(duì)負(fù)責(zé)處理客戶抱怨的人員實(shí)施熟練
D.“客戶中心”和“客戶敏感度”

A.人員調(diào)度
B.資費(fèi)政策
C.營業(yè)廳內(nèi)設(shè)施管理
D.安排班次