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單項(xiàng)選擇題

登門回訪的第一步工作是（）。

A.選定回訪對(duì)象，確定回訪目的
B.結(jié)合客戶要求，制定回訪計(jì)劃
C.收集客戶資料，做足準(zhǔn)備工作
D.整理回訪記錄，處理回訪問題

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單項(xiàng)選擇題

在進(jìn)行客戶回訪前，需要充分了解客戶特點(diǎn)，明確客戶需求。以下幾個(gè)方面不可以用來分析客戶需求的是（）。

A.客戶產(chǎn)品
B.競爭對(duì)手
C.經(jīng)營模式
D.特殊要求

單項(xiàng)選擇題

客戶回訪記錄表的主要作用不包括（）。

A.證明回訪工作的開展
B.記錄回訪過程中的有關(guān)信息
C.供同級(jí)部門審閱
D.為下次的回訪提供信息

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