單項(xiàng)選擇題

對(duì)質(zhì)量管理業(yè)績(jī)的測(cè)量一般是通過(guò)下述方法獲得（）.

A、內(nèi)部審核和顧客滿意監(jiān)控
B、產(chǎn)品測(cè)量和監(jiān)控
C、過(guò)程測(cè)量和監(jiān)控
D、A＋B＋C

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單項(xiàng)選擇題

標(biāo)準(zhǔn)中所描述的“組織的最高管理者”往往是指（）.

A、董事長(zhǎng)
B、最高管理層人員
C、總經(jīng)理
D、B＋C

單項(xiàng)選擇題

顧客滿意是指（）.

A、顧客對(duì)組織滿意或抱怨的意見(jiàn)
B、顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量已滿足要求的意見(jiàn)
C、顧客對(duì)某一事項(xiàng)已滿足其需求和期望的程度的意見(jiàn)
D、顧客對(duì)其所購(gòu)產(chǎn)品及體系已滿足合同要求的程度的意見(jiàn)

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顧客滿意是指（）.

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