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問(wèn)答題

【案例分析題】你正在打一個(gè)公務(wù)電話(huà)，這時(shí)老板走過(guò)來(lái)作在你辦公桌旁，你知道電話(huà)還要打一段時(shí)間，然而老板一直在旁邊等著會(huì)不耐煩的，你應(yīng)該怎么去做？

答案：分析及要點(diǎn)：
①首先因該用手捂住住話(huà)筒，輕聲對(duì)老板說(shuō)你還需要一段時(shí)間才能打完電話(huà)。②然后再詢(xún)問(wèn)上司是否需要立刻...

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問(wèn)答題

【案例分析題】作為一名秘書(shū)，你發(fā)現(xiàn)一位來(lái)話(huà)人已經(jīng)被一位不知去向的粗心的工作人員耽誤了很長(zhǎng)一段時(shí)間，你知道這件事以后，對(duì)這個(gè)電話(huà)怎么處理？

答案：分析及要點(diǎn)：
你可以找一位可以代替接聽(tīng)電話(huà)的人，一方面繼續(xù)找受話(huà)人，一方面在電話(huà)里向?qū)Ψ秸\(chéng)懇的道歉，對(duì)耽誤對(duì)方...

問(wèn)答題

【案例分析題】請(qǐng)看下面一段電話(huà)錄音：“喂！”“喂！”“你找誰(shuí)？”“我找老黃”“哪個(gè)老黃？”“黃長(zhǎng)生”“我們這里沒(méi)有黃長(zhǎng)生”“你們是哪里呀？”“環(huán)球公司，告訴你也沒(méi)用，跟你沒(méi)關(guān)系”“對(duì)不起，打錯(cuò)了”“啪-----！！”請(qǐng)問(wèn)這名秘書(shū)的接聽(tīng)電話(huà)是否得體，正確？存在哪些問(wèn)題？

答案：分析及要點(diǎn)：
①對(duì)于這種情況，秘書(shū)的接聽(tīng)電話(huà)方式非常不得體，更不正確。電話(huà)是一個(gè)公司通常與外部聯(lián)系的首要聯(lián)系方...